Copy of Suport pentru clienți

Suport pentru clienți

Asigurăm procesarea profesionistă a solicitărilor inbound prin telefon și canale digitale, ajutând companiile să mențină un nivel ridicat al serviciilor pentru clienți. Specialiștii noștri lucrează conform scenariilor și standardelor agreate, asigurând timpi rapizi de răspuns, calitate constantă și respectarea SLA-urilor.

Primește o consultație

Входящие обращения

SLA-контроль

Первая линия поддержки

1

Linie de suport

Preluăm solicitările inbound ale clienților referitoare la produse, servicii și deservire. Operatorii oferă consultanță, înregistrează solicitările și ajută la soluționarea rapidă a majorității întrebărilor chiar din primul contact.

2

Suport tehnic de nivelul întâi

Oferim suport tehnic de prim nivel pentru utilizatorii produselor și serviciilor. Ajutăm la identificarea cauzei problemei, oferim consultanță pentru situațiile standard și, atunci când este necesar, transmitem solicitarea specialiștilor relevanți.

3

Procesarea comenzilor

Preluăm și gestionăm comenzile primite prin telefon și alte canale de comunicare. Verificăm datele, clarificăm detaliile comenzii, informăm clientul despre statut și însoțim procesul până la finalizare.

4

Consultanță privind produsele și serviciile

Oferim clienților informații detaliate despre produse, tarife, condiții de deservire și servicii disponibile. Îi ajutăm să aleagă soluția potrivită și asigurăm un standard unitar de consultanță.

5

Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor

Preluăm reclamațiile, înregistrăm solicitările și însoțim procesul de examinare a acestora. Gestionarea profesionistă a reclamațiilor contribuie la menținerea încrederii clienților, creșterea loialității și reducerea riscurilor reputaționale.

Leadership Team

Every Viatel project is supported by an experienced management team responsible for operational excellence, service quality, recruitment, and continuous project development.

Co-Founder & CEO, Viatel SRL Romania

Olga
Bogatskaya-Jardan

Leads business development in Romania, strategic partnerships, sales, marketing, and international growth.

LinkedIn Обсудить проект

CEO, Viatel SRL Moldova

Irina
Shcherban

Oversees daily operations, production management, service quality, workforce performance, and operational efficiency.

LinkedIn Обсудить проект

HR Manager

Inna
Deryugina

Responsible for recruitment, onboarding, employee development, and building dedicated teams for each client project.

Corporate trainer / QA specialist

Timur
Topilsky

Responsible for staff training, monitoring the quality of communications and developing customer service standards.

Project Manager, Viatel Moldova

Anna-Maria
Cheban

Coordinates projects in the Moldovan market, oversees the work of teams, monitors operational metrics and ensures client objectives are met.

Project Manager, Viatel SRL Romania

Irina
Arshikhin

Coordinates client projects in Romania, implements processes and monitors compliance with SLAs.

Project Manager, USA Market

Larisa
Adamova

Manages projects for clients in the US and coordinates the operational processes of international projects.

Contact Viatel

Let's discuss your business needs

Tell us which business processes you'd like to improve or outsource. Our specialists will evaluate your requirements and recommend the most suitable operating model.