Copy of Retenția clienților

Retenția clienților

Păstrarea clienților existenți necesită, de cele mai multe ori, mai puține resurse decât atragerea unora noi. Ajutăm companiile să construiască o comunicare constantă, să crească nivelul de satisfacție și să prevină la timp plecarea clienților.

Primește o consultație

Входящие обращения

SLA-контроль

Первая линия поддержки

1

Programe de loialitate

Informăm clienții despre oferte personalizate, bonusuri și programe speciale, contribuind la menținerea interesului față de brand și la stimularea achizițiilor repetate.

2

Apeluri proactive de suport

Contactăm clienții existenți pentru a evalua nivelul de satisfacție, a prezenta noi oportunități și a identifica la timp situațiile care necesită atenție.

3

Suport post-vânzare

Menținem legătura cu clientul după achiziție sau după prestarea serviciului, pentru a ne asigura că așteptările au fost îndeplinite, iar eventualele întrebări sunt soluționate cât mai rapid.

4

Notificări privind prelungirea serviciilor

Organizăm notificări transmise la timp privind necesitatea prelungirii contractelor, abonamentelor, pachetelor de servicii și altor servicii recurente. O astfel de comunicare contribuie la reducerea ratei naturale de churn.

5

Sondaje de satisfacție — NPS și CSAT

Realizăm cercetări periodice privind experiența clienților, măsurăm satisfacția și loialitatea și ajutăm companiile să ia decizii pe baza unui feedback obiectiv.

6

Analiza cauzelor de churn

Analizăm motivele plecării clienților, structurăm informațiile colectate și formulăm recomandări care ajută la îmbunătățirea serviciilor, produselor și proceselor interne ale companiei.

Leadership Team

Every Viatel project is supported by an experienced management team responsible for operational excellence, service quality, recruitment, and continuous project development.

Co-Founder & CEO, Viatel SRL Romania

Olga
Bogatskaya-Jardan

Leads business development in Romania, strategic partnerships, sales, marketing, and international growth.

LinkedIn Обсудить проект

CEO, Viatel SRL Moldova

Irina
Shcherban

Oversees daily operations, production management, service quality, workforce performance, and operational efficiency.

LinkedIn Обсудить проект

HR Manager

Inna
Deryugina

Responsible for recruitment, onboarding, employee development, and building dedicated teams for each client project.

Corporate trainer / QA specialist

Timur
Topilsky

Responsible for staff training, monitoring the quality of communications and developing customer service standards.

Project Manager, Viatel Moldova

Anna-Maria
Cheban

Coordinates projects in the Moldovan market, oversees the work of teams, monitors operational metrics and ensures client objectives are met.

Project Manager, Viatel SRL Romania

Irina
Arshikhin

Coordinates client projects in Romania, implements processes and monitors compliance with SLAs.

Project Manager, USA Market

Larisa
Adamova

Manages projects for clients in the US and coordinates the operational processes of international projects.

Contact Viatel

Let's discuss your business needs

Tell us which business processes you'd like to improve or outsource. Our specialists will evaluate your requirements and recommend the most suitable operating model.