Suport pentru clienți

Asigurăm procesarea profesionistă a solicitărilor inbound prin telefon și canale digitale, ajutând companiile să mențină un nivel ridicat al serviciilor pentru clienți. Specialiștii noștri lucrează conform scenariilor și standardelor agreate, asigurând timpi rapizi de răspuns, calitate constantă și respectarea SLA-urilor.

Primește o consultație

Входящие обращения

SLA-контроль

Первая линия поддержки

1

Linie de suport

Preluăm solicitările inbound ale clienților referitoare la produse, servicii și deservire. Operatorii oferă consultanță, înregistrează solicitările și ajută la soluționarea rapidă a majorității întrebărilor chiar din primul contact.

2

Suport tehnic de nivelul întâi

Oferim suport tehnic de prim nivel pentru utilizatorii produselor și serviciilor. Ajutăm la identificarea cauzei problemei, oferim consultanță pentru situațiile standard și, atunci când este necesar, transmitem solicitarea specialiștilor relevanți.

3

Procesarea comenzilor

Preluăm și gestionăm comenzile primite prin telefon și alte canale de comunicare. Verificăm datele, clarificăm detaliile comenzii, informăm clientul despre statut și însoțim procesul până la finalizare.

4

Consultanță privind produsele și serviciile

Oferim clienților informații detaliate despre produse, tarife, condiții de deservire și servicii disponibile. Îi ajutăm să aleagă soluția potrivită și asigurăm un standard unitar de consultanță.

5

Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor

Preluăm reclamațiile, înregistrăm solicitările și însoțim procesul de examinare a acestora. Gestionarea profesionistă a reclamațiilor contribuie la menținerea încrederii clienților, creșterea loialității și reducerea riscurilor reputaționale.

Echipa care gestionează procesele

În spatele fiecărui proiect se află o echipă de profesioniști care coordonează operațiunile, dezvoltă echipele și asigură calitatea serviciilor livrate clienților noștri.

Co-Founder & CEO, Viatel SRL Romania

Olga
Bogațkaia-Jardan

Coordonează dezvoltarea Viatel, gestionând parteneriatele strategice, activitățile de marketing, vânzările și extinderea proiectelor.

LinkedIn Обсудить проект

CEO, Viatel SRL Moldova

Irina
Șcerban

Conduce operațiunile, asigurând calitatea serviciilor, performanța echipelor și eficiența operațională.

LinkedIn Обсудить проект

HR Manager

Inna
Deriughina

Coordonează recrutarea, integrarea și dezvoltarea angajaților. Formează echipe și contribuie la menținerea standardelor de calitate ale serviciilor.

Corporate trainer / QA specialist

Timur
Topilski

Este responsabil de formarea angajaților, de controlul calității comunicării și de dezvoltarea standardelor de servicii pentru clienți.

Project Manager, Viatel Moldova

Anna-Maria
Ceban

Coordonează proiectele pe piața din Moldova, supraveghează activitatea echipelor, indicatorii operaționali și îndeplinirea obiectivelor clientului.

Project Manager, Viatel SRL Romania

Irina
Arshikhin

Coordonează proiectele clienților din România, implementează procese și monitorizează respectarea SLA.

Project Manager, USA Market

Larisa
Adamova

Gestionarea proiectelor pentru clienții din SUA și coordonarea proceselor operaționale ale proiectelor internaționale.

Contacte Viatel

Să discutăm obiectivele afacerii dumneavoastră

Spuneți-ne ce procese doriți să îmbunătățiți sau să externalizați. Vom analiza nevoile companiei dumneavoastră și vă vom propune un model de colaborare potrivit.