Retenția clienților

Păstrarea clienților existenți necesită, de cele mai multe ori, mai puține resurse decât atragerea unora noi. Ajutăm companiile să construiască o comunicare constantă, să crească nivelul de satisfacție și să prevină la timp plecarea clienților.

Primește o consultație

Входящие обращения

SLA-контроль

Первая линия поддержки

1

Programe de loialitate

Informăm clienții despre oferte personalizate, bonusuri și programe speciale, contribuind la menținerea interesului față de brand și la stimularea achizițiilor repetate.

2

Apeluri proactive de suport

Contactăm clienții existenți pentru a evalua nivelul de satisfacție, a prezenta noi oportunități și a identifica la timp situațiile care necesită atenție.

3

Suport post-vânzare

Menținem legătura cu clientul după achiziție sau după prestarea serviciului, pentru a ne asigura că așteptările au fost îndeplinite, iar eventualele întrebări sunt soluționate cât mai rapid.

4

Notificări privind prelungirea serviciilor

Organizăm notificări transmise la timp privind necesitatea prelungirii contractelor, abonamentelor, pachetelor de servicii și altor servicii recurente. O astfel de comunicare contribuie la reducerea ratei naturale de churn.

5

Sondaje de satisfacție — NPS și CSAT

Realizăm cercetări periodice privind experiența clienților, măsurăm satisfacția și loialitatea și ajutăm companiile să ia decizii pe baza unui feedback obiectiv.

6

Analiza cauzelor de churn

Analizăm motivele plecării clienților, structurăm informațiile colectate și formulăm recomandări care ajută la îmbunătățirea serviciilor, produselor și proceselor interne ale companiei.

Echipa care gestionează procesele

În spatele fiecărui proiect se află o echipă de profesioniști care coordonează operațiunile, dezvoltă echipele și asigură calitatea serviciilor livrate clienților noștri.

Co-Founder & CEO, Viatel SRL Romania

Olga
Bogațkaia-Jardan

Coordonează dezvoltarea Viatel, gestionând parteneriatele strategice, activitățile de marketing, vânzările și extinderea proiectelor.

LinkedIn Обсудить проект

CEO, Viatel SRL Moldova

Irina
Șcerban

Conduce operațiunile, asigurând calitatea serviciilor, performanța echipelor și eficiența operațională.

LinkedIn Обсудить проект

HR Manager

Inna
Deriughina

Coordonează recrutarea, integrarea și dezvoltarea angajaților. Formează echipe și contribuie la menținerea standardelor de calitate ale serviciilor.

Corporate trainer / QA specialist

Timur
Topilski

Este responsabil de formarea angajaților, de controlul calității comunicării și de dezvoltarea standardelor de servicii pentru clienți.

Project Manager, Viatel Moldova

Anna-Maria
Ceban

Coordonează proiectele pe piața din Moldova, supraveghează activitatea echipelor, indicatorii operaționali și îndeplinirea obiectivelor clientului.

Project Manager, Viatel SRL Romania

Irina
Arshikhin

Coordonează proiectele clienților din România, implementează procese și monitorizează respectarea SLA.

Project Manager, USA Market

Larisa
Adamova

Gestionarea proiectelor pentru clienții din SUA și coordonarea proceselor operaționale ale proiectelor internaționale.

Contacte Viatel

Să discutăm obiectivele afacerii dumneavoastră

Spuneți-ne ce procese doriți să îmbunătățiți sau să externalizați. Vom analiza nevoile companiei dumneavoastră și vă vom propune un model de colaborare potrivit.