Reactivarea clienților

Revenirea unui client existent necesită, de cele mai multe ori, mai puține resurse decât atragerea unuia nou. Ajutăm companiile să restabilească legătura cu clienții inactivi, să le recâștige interesul și să creeze condițiile necesare pentru reluarea colaborării.

Primește o consultație

Входящие обращения

SLA-контроль

Первая линия поддержки

1

Reactivarea bazei de clienți

Desfășurăm campanii outbound adresate clienților care au încetat să utilizeze serviciile sau nu au mai interacționat de mult timp cu compania. Identificăm motivele reducerii activității și evaluăm disponibilitatea clientului de a reveni.

2

Restabilirea comunicării

Construim un dialog respectuos cu clientul, contribuind la restabilirea încrederii în companie și la identificarea schimbărilor necesare pentru continuarea colaborării.

3

Analiza motivelor de renunțare

Colectăm și analizăm informații despre motivele plecării clienților, oferind companiei date utile pentru îmbunătățirea produselor, serviciilor și proceselor de interacțiune.

Echipa care gestionează procesele

În spatele fiecărui proiect se află o echipă de profesioniști care coordonează operațiunile, dezvoltă echipele și asigură calitatea serviciilor livrate clienților noștri.

Co-Founder & CEO, Viatel SRL Romania

Olga
Bogațkaia-Jardan

Coordonează dezvoltarea Viatel, gestionând parteneriatele strategice, activitățile de marketing, vânzările și extinderea proiectelor.

LinkedIn Обсудить проект

CEO, Viatel SRL Moldova

Irina
Șcerban

Conduce operațiunile, asigurând calitatea serviciilor, performanța echipelor și eficiența operațională.

LinkedIn Обсудить проект

HR Manager

Inna
Deriughina

Coordonează recrutarea, integrarea și dezvoltarea angajaților. Formează echipe și contribuie la menținerea standardelor de calitate ale serviciilor.

Corporate trainer / QA specialist

Timur
Topilski

Este responsabil de formarea angajaților, de controlul calității comunicării și de dezvoltarea standardelor de servicii pentru clienți.

Project Manager, Viatel Moldova

Anna-Maria
Ceban

Coordonează proiectele pe piața din Moldova, supraveghează activitatea echipelor, indicatorii operaționali și îndeplinirea obiectivelor clientului.

Project Manager, Viatel SRL Romania

Irina
Arshikhin

Coordonează proiectele clienților din România, implementează procese și monitorizează respectarea SLA.

Project Manager, USA Market

Larisa
Adamova

Gestionarea proiectelor pentru clienții din SUA și coordonarea proceselor operaționale ale proiectelor internaționale.

Contacte Viatel

Să discutăm obiectivele afacerii dumneavoastră

Spuneți-ne ce procese doriți să îmbunătățiți sau să externalizați. Vom analiza nevoile companiei dumneavoastră și vă vom propune un model de colaborare potrivit.