Back Office și suport operațional

Externalizarea proceselor operaționale repetitive ajută companiile să reducă volumul de lucru intern, să crească eficiența și să se concentreze asupra dezvoltării afacerii. Asigurăm suport fiabil pentru procesele interne, respectând cerințele proiectului, standardele de calitate și confidențialitatea datelor.

Primește o consultație

Входящие обращения

SLA-контроль

Первая линия поддержки

1

Procesarea solicitărilor

Preluăm, înregistrăm și gestionăm solicitările clienților și partenerilor, verificând corectitudinea procesării informațiilor și respectarea procedurilor interne ale companiei.

2

Introducerea și actualizarea datelor

Lucrăm cu sisteme informatice și baze de date, asigurând introducerea la timp a informațiilor noi, actualizarea datelor clienților și menținerea acestora la zi.

3

Verificarea documentelor

Realizăm verificarea inițială a documentelor și informațiilor în conformitate cu cerințele proiectului, contribuind la reducerea timpului de procesare și a numărului de erori.

4

Administrarea CRM

Menținem baza de clienți actualizată, înregistrăm rezultatele interacțiunilor, actualizăm statusurile și asigurăm gestionarea corectă a informațiilor în sistemele CRM.

5

Procesarea solicitărilor prin e-mail

Procesăm solicitările primite prin e-mail, oferim informațiile necesare sau le direcționăm către departamentele responsabile, în conformitate cu regulamentele interne.

6

Administrarea proceselor de business

Preluăm sarcini administrative repetitive legate de deservirea clienților și procesarea datelor, ajutând companiile să își scaleze activitatea operațională fără a extinde echipa internă.

Echipa care gestionează procesele

În spatele fiecărui proiect se află o echipă de profesioniști care coordonează operațiunile, dezvoltă echipele și asigură calitatea serviciilor livrate clienților noștri.

Co-Founder & CEO, Viatel SRL Romania

Olga
Bogațkaia-Jardan

Coordonează dezvoltarea Viatel, gestionând parteneriatele strategice, activitățile de marketing, vânzările și extinderea proiectelor.

LinkedIn Обсудить проект

CEO, Viatel SRL Moldova

Irina
Șcerban

Conduce operațiunile, asigurând calitatea serviciilor, performanța echipelor și eficiența operațională.

LinkedIn Обсудить проект

HR Manager

Inna
Deriughina

Coordonează recrutarea, integrarea și dezvoltarea angajaților. Formează echipe și contribuie la menținerea standardelor de calitate ale serviciilor.

Corporate trainer / QA specialist

Timur
Topilski

Este responsabil de formarea angajaților, de controlul calității comunicării și de dezvoltarea standardelor de servicii pentru clienți.

Project Manager, Viatel Moldova

Anna-Maria
Ceban

Coordonează proiectele pe piața din Moldova, supraveghează activitatea echipelor, indicatorii operaționali și îndeplinirea obiectivelor clientului.

Project Manager, Viatel SRL Romania

Irina
Arshikhin

Coordonează proiectele clienților din România, implementează procese și monitorizează respectarea SLA.

Project Manager, USA Market

Larisa
Adamova

Gestionarea proiectelor pentru clienții din SUA și coordonarea proceselor operaționale ale proiectelor internaționale.

Contacte Viatel

Să discutăm obiectivele afacerii dumneavoastră

Spuneți-ne ce procese doriți să îmbunătățiți sau să externalizați. Vom analiza nevoile companiei dumneavoastră și vă vom propune un model de colaborare potrivit.