Centrul de contact “Viatel” – este centrul profesional de comunicații, care folosește soluțiile complexe în lucrul cu clienți. În procesul de prelucrare a apelurilor, angajații mențin loialitatea și păstrează interesul clientului în viitoare colaborare.
Centrul de contact externalizat “Viatel” dispune de cele mai largi posibilități pentru organizarea unui sistem de deservire a clienților în orice regiune și în orice țară a lumii. Puteți beneficia de aceste servicii, care se vor dovedi a fi utile pentru dezvoltarea companiei Dvs.
Noi tindem să asigurăm o deservire complexă a clienților, utilizînd infrastructura de telecomunicații de înaltă calitate și soluțiile tehnice moderne.
Pentru a deveni clientul companiei noastre, trebuie să luați legătura cu managerii noștri, apelând la telefon sau completând formularul pe site.
2015 – Trecerea la un nou nivel. Diversificarea și modernizarea. Transformarea Centrului de Apel într-un Centru de Contact. Comunicarea prin diverse canale. Valabilitatea 24/7/365.
2014 – Prestarea serviciilor: crearea și actualizarea bazelor de date, notificarea/invitarea, suport tehnic, prevânzări, sondaje telefonice, reținerea clienților – în diverse domenii: Telecomunicații, Fitness, Mincrofinanțare, Pază și Protecție, etc.
2013 – Deschiderea oficiului comercial în Frederația Rusă, orașul Moscova. Începutul colaborării cu una din cele mai mari companii de telecomunicații din Federația Rusă - Beeline. Prestarea serviciilor de atragere a clienților.
2012 – Înființarea Centrului de apel externalizat Viatel: prestarea serviciilor de atragere a clienților pentru cea mai mare companie de telecomunicații din Republica Moldova.
2011 - Viatel – proiectul în cadrul companiei PfB Collection.
În timpul lucrului cu baza de date, deseori apare necesitatea de a o actualiza. În fiecare lună, baza de date a clienților se învechește cu aproximativ 5% (se schimbă adresele, telefoanele, datele de contact ale colaboratorilor, etc.).
Actualizarea bazei de date a clienților presupune verificarea rapidă și eficientă a adreselor, persoanelor de contact, denumirilor companiilor neverificate de nimeni. Totodată, în cursul contactării clienților pentru actualizarea datelor oferite de ei, există posibilitatea de a informa clienții despre produse si servicii noi, promoții și reduceri , de a efectua un mini sondaj pe telefon cu scopul de a indentifica preferințele sau necesitățile consumatorilor pentru serviciile sau produsele companiei.
După efectuarea acestei lucrări,totul este readus în forma cea mai convinabilă pentru munca ulterioară,iar informațiile obținute direct de la clienți vor fi utilizate pentru analiza de marketing. O bază de date proaspătă este esențială pentru un lucru eficient al managerilor, care nu vor pierde timpul lor pe apeluri la numere vechi de telefon și expedierea mesajelor la email-uri neverificate de nimeni. Ei nu vor păta impresia despre companie prin adresarea incorectă la client sau încurcînd numele conducătorului companiei-partenerului.
Primul contact cu Clientul nou cu scopul de a-i spune bun venit, a-l mulțumi pentru procurarea produsului/serviciului, a afla nivelul de satisfacție față de serviciul/produsul procurat, procesul de vînzare și deservire. Acesta este primul pas în stabilirea relațiilor cu Clientul.
Totodată, apelul de bun venit este cel mai bun instrument pentru a-i motiva pe managerii și vînzătorii Dvs să lucreze conștiincios. Doriți să aflați părerea despre companie a cumparatorilor ce au procurat produsele sau serviciile Dvs ajungînd in baza de date a companiei? Clientul la care totul a trecut perfect, Vă va mulțumi, iar clientul nemulțumit… În rezultat, veți obține date statistice pentru analiză, întrebări pentru prelucrare, înregistrările audio cu părerile consumatorilor despre compania Dvs., care aduc rezultate uimitoare cînd sunt oferite spre ascultare vînzătorilor nemijlociți.
Dacă doriți să atrageți numărul maxim de clienți noi în cadrul campaniilor publicitare, să oferiți clienților cea mai actuală informație despre produsele și serviciile voastre în orice moment, să creșteți loialitatea clienților voștri – folosiți serviciul "Linia fierbinte".
DACĂ în timpul desfășurării campaniilor publicitare telefonul suna incontinuu.
DACĂ clienții se plîng că este greu de luat legătura cu voi.
DACĂ nu știți cîte apeluri parvin zilnic sau lunar la numărul de telefon al companiei Dvs., însă aveți senzația, că canalul de comunicație lipsește dar este necesar.
DACĂ nu știți numărul de apeluri pierdute în pauză de prînz și după finisarea zilei de lucru.
DACĂ managerii voștri sunt nevoiți să lucreze în regim de secretariat și răspund la întrebările elementare de caracter informațional, în loc să se ocupe de consultări în cazurile complicate.
DACĂ aveți nevoie de feedbak-ul clientului și doriți să monitorizați eficacitatea campaniilor publicitarea.
DACĂ doriți să reduceți încărcarea operațională a departamentelor, filialelor, punctelor de vînzare, ale căror colaboratori sunt nevoiți să consulte populația în cele mai simple întrebări primare.
Aveți nevoie de o Linie Fierbinte!
La ce servește Linia Fierbinte?
Recepționarea unui număr maxim de apeluri telefonice. Clienții voștri nu vor auzi niciodată semnalul “ocupat”.
Consultațiile operatorilor exhaustiv complete și precise despre produsele și serviciile companiei Dvs.
Trecerea la un nou nivel de deservire a clienților, și ca urmare – cresterea loialității clienților și alte beneficii de branding.
Linia fierbinte va elibera managerii și specialiștii voștri de lucru necalificat de consultare a clienților la telefon.
Vindeți produsele printr-un catalog sau magazin online? Încredințați nouă serviciul de primire a comenzilor, și concentrați-vă toate eforturile asupra reținerii clienților voștri!
Acest serviciu vă va ajuta să organizați procesul optim de primire a comenzilor. Clienții voștri vor putea comanda produsele 24 de ore din 24, inclusiv în zile de odihnă și de sărbători, și vor putea fi informați telefonic. Comenzile primite vor fi transmise administratorului companiei Dvs. pentru ulterioara livrare sau rezervare a produselor la depozit (în conformitate cu regulile interne ale companiei Dvs.).
În caz de apariție a unor situații nestandarde, operatorul centrului de contact va transfera apelul către un specialist potrivit al companiei.
De ce noi?
În orice companie sunt situații în care clientul nu este satisfăcut. Conform statisticilor, doar o mică parte din clienți telefonează și scriu plângere, alții își manifestă indignarea sau pleacă.
Anume de aceea noi:
Știm cum să lucrăm corect cu clienții care scriu plângelire.
Analizăm toate tematicile plângerilor și vă oferim statisticile cu comentariile și apelurile clienților în rapoarte detaliate. Veți vedea situația cu ochii clientului. Și veți avea posibilitatea să reacționați rapid pentru a satisface necesitățile clientului în diverse situații.
Noi vom informa clienții voștri despre rezolvarea situației printr-un apel telefonic, mesaj sms sau e-mail.
Este unul din instrumente, care permite:
Consultanții noștri efectuează într-o zi atîtea sunete, cît agenții de pe loc într-o lună. Dacă clientul potential nu telefonează pentru procurarea sau plasarea comenzii, nu este motivul că nu ar vrea sa cumpere, din contra doreste, dar este indecis si nesigur. Noi îi vom reaminti.
Serviciul include:
Suportul tehnic oferă posibilitatea de a:
După cum arată practica, operatorii pot prelua soluționarea tuturor întrebărilor ordinare și reduce considerabil încărcarea operațională a specialiștiror de profil. Și, spre diferență de colaboratorii companiei Dvs., care pot fi ocupați de o chestiune urgentă, operatorii noștri întotdeauna vor ridica receptorul, vor răspunde la mesaj în chat, email sau rețele sociale. Clientul va primi răspunsul, își va rezolva problema și va rămîine satisfăcut. După cum știți, un client satisfăcut este și un client fidel. Operatorii centrului nostru de contact vor oferi clienților Dvs. suportul profesional și toate informațiile necesare, într-un mod operativ și, în caz de necesitate, în regim de 24 de ore din 24.
Utilizarea acestui tip de servicii permite să creșteți vânzările pe baza clienților existenți. Aceste metode permit să atingeți scopul stabilit: să-i vindeți cumpărătorului din ce în ce mai multe produse.
Up sale: recomandarea versiunii extinse a unui produs concret; informarea cumpărătorului despre un brand nou mai scump al produsului/serviciului de care el deja se folosește; propunerea garanțiilor adăugătoare.
Сross sale: vânzarea accesoriilor adăugătoare; recomandarea unui produs analogic în cazul lipsei celui solicitat sau procurarea produselor asemănătoare.
Serviciul clientelă stă la bază tuturor afacerilor de succes. Avînd grijă de clienții voștri, obțineți loialitatea lor și construiți relațiile cu ei. În condițiile pieței de concurență actuale, goana după clienții noi pare a fi foarte atrăgătoare. Cu toate acestea, pentru creșterea profitabilității și rentabilității afacerii Dvs., trebuie să vă focusați asupra reținerii clienților existenți și formării loialității lor. O bună deservire a clienților reprezintă controlul percepției lor și formarea unei experiențe pozitive de conducere a unei afaceri, și anume cu Dumneavoastră și compania Dumneavoastră. .
Ce faceți pentru ca:
Serviciul calitativ al centrului de contact are efect de multiplicator: înmulțește rezultatele obținute din publicitate, marketing și vânzări. La baza acestui efect multiplicator stă atitudinea pozitivă față de companie, care se formează la clienți datorită deservirii calitative și îi motivează să recomande compania altor oameni.
VOM FI BUCUROȘI SĂ VĂ VEDEM PRINTRE CLIENȚII NOȘTRI!