Как распознать телефонное мошенничество?

Полиция и государственные органы регулярно предупреждают граждан о новых схемах мошенничества, а операторы связи внедряют дополнительные меры защиты.

К сожалению, последствия ощущают и добросовестные компании. Всё больше людей перестают доверять даже настоящим звонкам служб поддержки и контакт-центров. Это усложняет коммуникацию между бизнесом и его клиентами.

Как обычно действуют мошенники

Практически всегда разговор строится по одному сценарию.

Сначала создаётся ощущение срочности:

«Ваш счёт сейчас заблокируют.»
«На ваше имя пытаются оформить кредит.»
«Необходимо срочно подтвердить доставку.»
«Через несколько минут ваша SIM-карта будет отключена.»

После этого человека убеждают выполнить определённые действия прямо во время разговора. Что, как правило, никогда не попросит профессиональный контакт-центр.

Если вам действительно звонит представитель компании, он, как правило, не попросит:

❌ сообщить SMS-код;

❌ назвать PIN-код банковской карты;

❌ сообщить пароль от интернет-банка;

❌ назвать CVV/CVC-код карты;

❌ установить программу удалённого доступа;

❌ перевести деньги «для проверки» или «в целях безопасности»;

❌ продиктовать одноразовый код подтверждения.

Если подобная просьба прозвучала -лучше сразу завершить разговор. Государственные органы и специалисты по кибербезопасности также рекомендуют никогда не сообщать по телефону коды подтверждения, пароли и другую конфиденциальную информацию.

Как понять, что вам действительно звонит компания

В большинстве случаев сотрудник компании уже располагает частью информации о клиенте и использует её только для идентификации или подтверждения обращения.

Например, он может назвать:

ваше имя;
номер договора или лицевого счёта;
последние цифры договора;
адрес подключения услуги;
информацию о вашем обращении или заявке.

При этом оператор не просит сообщать конфиденциальные данные, которые могут использоваться для доступа к вашим финансам или личным кабинетам.

Если у вас возникли сомнения, не бойтесь задавать уточняющие вопросы:

По какому вопросу вы звоните?
Когда было зарегистрировано моё обращение?
Из какого отдела вы звоните?
Как я могу самостоятельно связаться с вашей компанией?

Добросовестный сотрудник спокойно отнесётся к тому, что вы захотите перепроверить информацию. Если вам предлагают самостоятельно перезвонить по официальному номеру компании или не препятствуют этому - это хороший признак. Мошенники, наоборот, чаще всего пытаются удержать человека на линии и не дают времени на проверку.

На что ещё стоит обратить внимание

Насторожиться стоит, если во время разговора:

вас торопят с принятием решения;
оказывают психологическое давление;
запугивают блокировкой счёта, штрафами или потерей денег;
просят никому не рассказывать о разговоре;
отправляют ссылки через SMS или мессенджеры и просят срочно перейти по ним;
не позволяют завершить разговор и самостоятельно связаться с компанией.

Если появились сомнения

Самое правильное решение:

✔️ завершить разговор;

✔️ самостоятельно позвонить в компанию по официальному номеру телефона;

✔️ проверить информацию через официальный сайт или мобильное приложение;

✔️ не принимать никаких решений под давлением времени.

Именно такой порядок действий сегодня рекомендуют полиция и специалисты по кибербезопасности.

Несколько слов от команды Viatel

Ежедневно специалисты контакт-центров общаются с тысячами клиентов от имени компаний-партнёров. Мы понимаем, что из-за роста телефонного мошенничества уровень доверия к таким звонкам снижается.

Именно поэтому считаем важным напомнить: если у вас возникли сомнения в подлинности звонка, не бойтесь завершить разговор и самостоятельно связаться с компанией по её официальным контактам и проверить номер с которого вам звонили.

Для добросовестного бизнеса безопасность клиентов всегда важнее, чем продолжение одного телефонного разговора.

Телефон остаётся одним из самых удобных способов общения между бизнесом и клиентами. Когда и компании, и клиенты соблюдают простые правила безопасности, телефон остаётся эффективным инструментом коммуникации, а мошенникам становится значительно сложнее добиться своей цели.

]]>