Cum recunoaștem o tentativă de fraudă telefonică: recomandările unui centru de contact
În ultima perioadă, în Republica Moldova s-a înregistrat o creștere semnificativă a cazurilor de fraudă telefonică. Infractorii se prezintă drept reprezentanți ai băncilor, operatorilor de telefonie mobilă, instituțiilor publice, serviciilor de curierat sau ai altor organizații cunoscute. Scopul lor este să obțină date personale, coduri SMS, parole sau să convingă victima să transfere bani.
Poliția și autoritățile publice avertizează în mod regulat cetățenii despre noile metode de fraudă, iar operatorii de telecomunicații implementează măsuri suplimentare de protecție. Din păcate, consecințele sunt resimțite și de companiile care acționează cu bună-credință. Tot mai mulți oameni nu mai au încredere nici în apelurile autentice efectuate de serviciile de suport și centrele de contact. Acest lucru îngreunează comunicarea dintre companii și clienții lor.
Poliția și autoritățile publice avertizează în mod regulat cetățenii despre noile metode de fraudă, iar operatorii de telecomunicații implementează măsuri suplimentare de protecție. Din păcate, consecințele sunt resimțite și de companiile care acționează cu bună-credință. Tot mai mulți oameni nu mai au încredere nici în apelurile autentice efectuate de serviciile de suport și centrele de contact. Acest lucru îngreunează comunicarea dintre companii și clienții lor.
07.09.2026
Автор:
Echipa Viatel
Cum acționează, de obicei, escrocii
În aproape toate cazurile, conversația urmează același scenariu. Mai întâi este creat un sentiment de urgență:
Ulterior, persoana este convinsă să efectueze anumite acțiuni chiar în timpul apelului — lucru pe care un centru de contact profesionist nu îl va solicita, în mod normal.
Ce nu vă va cere, de regulă, un reprezentant legitim al unei companii. Dacă sunteți contactat de un reprezentant al unei companii, acesta, în mod normal, nu vă va solicita:
❌ codul primit prin SMS;
❌ codul PIN al cardului bancar;
❌ parola de acces în internet banking;
❌ codul CVV/CVC al cardului;
❌ instalarea unei aplicații de acces la distanță;
❌ efectuarea unui transfer de bani „pentru verificare” sau „din motive de securitate”;
❌ comunicarea unui cod unic de confirmare.
Dacă primiți o astfel de solicitare, este recomandat să încheiați imediat apelul.
Autoritățile competente și specialiștii în securitate cibernetică recomandă să nu divulgați niciodată prin telefon coduri de confirmare, parole sau alte informații confidențiale.
- „Contul dumneavoastră va fi blocat.”
- „Cineva încearcă să contracteze un credit în numele dumneavoastră.”
- „Este necesară confirmarea imediată a livrării.”
- „Cartela SIM va fi dezactivată în câteva minute.”
Ulterior, persoana este convinsă să efectueze anumite acțiuni chiar în timpul apelului — lucru pe care un centru de contact profesionist nu îl va solicita, în mod normal.
Ce nu vă va cere, de regulă, un reprezentant legitim al unei companii. Dacă sunteți contactat de un reprezentant al unei companii, acesta, în mod normal, nu vă va solicita:
❌ codul primit prin SMS;
❌ codul PIN al cardului bancar;
❌ parola de acces în internet banking;
❌ codul CVV/CVC al cardului;
❌ instalarea unei aplicații de acces la distanță;
❌ efectuarea unui transfer de bani „pentru verificare” sau „din motive de securitate”;
❌ comunicarea unui cod unic de confirmare.
Dacă primiți o astfel de solicitare, este recomandat să încheiați imediat apelul.
Autoritățile competente și specialiștii în securitate cibernetică recomandă să nu divulgați niciodată prin telefon coduri de confirmare, parole sau alte informații confidențiale.
Cum vă puteți da seama că sunteți contactat de compania reală
În cele mai multe cazuri, reprezentantul companiei deține deja o parte din informațiile dumneavoastră și le utilizează doar pentru identificare sau pentru confirmarea solicitării. De exemplu, acesta poate cunoaște:
În același timp, operatorul nu vă va solicita informații confidențiale care pot fi utilizate pentru accesarea conturilor bancare sau a conturilor personale. Dacă aveți dubii, nu ezitați să puneți întrebări:
Un reprezentant al unei companii serioase va înțelege dorința dumneavoastră de a verifica informațiile. Dacă vă recomandă să reveniți prin numărul oficial al companiei sau nu se opune acestui lucru, este un semn pozitiv.
Escrocii, în schimb, încearcă aproape întotdeauna să vă țină în permanență la telefon și să nu vă lase timp pentru verificări.
- numele dumneavoastră;
- numărul contractului sau al contului de client;
- ultimele cifre ale contractului;
- adresa unde este furnizat serviciul;
- informații despre o solicitare sau o sesizare înregistrată anterior.
În același timp, operatorul nu vă va solicita informații confidențiale care pot fi utilizate pentru accesarea conturilor bancare sau a conturilor personale. Dacă aveți dubii, nu ezitați să puneți întrebări:
- Care este motivul apelului?
- Când a fost înregistrată solicitarea mea?
- Din ce departament mă contactați?
- Cum pot lua legătura cu compania prin canalele oficiale?
Un reprezentant al unei companii serioase va înțelege dorința dumneavoastră de a verifica informațiile. Dacă vă recomandă să reveniți prin numărul oficial al companiei sau nu se opune acestui lucru, este un semn pozitiv.
Escrocii, în schimb, încearcă aproape întotdeauna să vă țină în permanență la telefon și să nu vă lase timp pentru verificări.
Alte semnale de alarmă
Fiți atenți dacă în timpul apelului:
Dacă aveți suspiciuni
Cea mai sigură abordare este:
✔️ încheiați apelul;
✔️ sunați personal compania folosind numărul oficial;
✔️ verificați informațiile pe site-ul oficial sau în aplicația mobilă;
✔️ nu luați decizii sub presiunea timpului.
Acesta este comportamentul recomandat astăzi de Poliție și de specialiștii în securitate cibernetică.
- sunteți grăbit să luați o decizie;
- se exercită presiune psihologică asupra dumneavoastră;
- sunteți speriat cu blocarea contului, amenzi sau pierderea banilor;
- vi se cere să nu spuneți nimănui despre conversație;
- primiți linkuri prin SMS sau aplicații de mesagerie și sunteți rugat să le accesați imediat;
- nu vi se permite să încheiați apelul și să contactați singur compania.
Dacă aveți suspiciuni
Cea mai sigură abordare este:
✔️ încheiați apelul;
✔️ sunați personal compania folosind numărul oficial;
✔️ verificați informațiile pe site-ul oficial sau în aplicația mobilă;
✔️ nu luați decizii sub presiunea timpului.
Acesta este comportamentul recomandat astăzi de Poliție și de specialiștii în securitate cibernetică.
Un mesaj din partea echipei Viatel
În fiecare zi, specialiștii centrelor noastre de contact comunică cu mii de clienți în numele companiilor partenere. Înțelegem că, pe fondul creșterii fraudelor telefonice, nivelul de încredere în astfel de apeluri a scăzut.
De aceea, considerăm important să reamintim un lucru simplu: dacă aveți orice îndoială privind autenticitatea unui apel, încheiați conversația fără ezitare și contactați compania folosind datele oficiale de contact. Totodată, verificați întotdeauna numărul de telefon de la care ați fost apelat.
Pentru orice companie responsabilă, siguranța clienților este întotdeauna mai importantă decât continuarea unui apel telefonic. Telefonul rămâne unul dintre cele mai eficiente mijloace de comunicare dintre companii și clienți. Atunci când atât organizațiile, cât și utilizatorii respectă reguli simple de siguranță, telefonul rămâne un instrument de comunicare eficient, iar escrocilor le este mult mai dificil să își atingă scopul.
De aceea, considerăm important să reamintim un lucru simplu: dacă aveți orice îndoială privind autenticitatea unui apel, încheiați conversația fără ezitare și contactați compania folosind datele oficiale de contact. Totodată, verificați întotdeauna numărul de telefon de la care ați fost apelat.
Pentru orice companie responsabilă, siguranța clienților este întotdeauna mai importantă decât continuarea unui apel telefonic. Telefonul rămâne unul dintre cele mai eficiente mijloace de comunicare dintre companii și clienți. Atunci când atât organizațiile, cât și utilizatorii respectă reguli simple de siguranță, telefonul rămâne un instrument de comunicare eficient, iar escrocilor le este mult mai dificil să își atingă scopul.