Preluăm activitatea de Contact Center
a companiei dumneavoastră
a companiei dumneavoastră
Fiecare serviciu poate fi implementat separat sau integrat într-o soluție completă de Customer Experience (CX).
De la comunicarea cu clienții
până la suport operațional
până la suport operațional
Viatel este partenerul dumneavoastră de Contact Center și BPO din 2012. Dezvoltăm și gestionăm procese de relații cu clienții, vânzări și operațiuni Back Office pentru companii din Republica Moldova, SUA și Uniunea Europeană.
Nu oferim doar operatori. Construim procese eficiente de comunicare cu clienții — de la scenarii și procesarea solicitărilor până la controlul calității, analiză și optimizarea continuă a operațiunilor.
Nu oferim doar operatori. Construim procese eficiente de comunicare cu clienții — de la scenarii și procesarea solicitărilor până la controlul calității, analiză și optimizarea continuă a operațiunilor.
24/7
Disponibilitate, cu monitorizarea continuă a performanței și calității serviciilor.
8 limbi
Comunicare în principalele limbi ale regiunii: engleză, română, germană, franceză, rusă, ucraineană, italiană și spaniolă.
La cerere, identificăm și pregătim echipe pentru orice altă limbă necesară proiectului.
300+ FTE
Infrastructură pregătită pentru lansarea rapidă a echipelor, distribuirea volumului de lucru și extinderea operațiunilor în funcție de necesitățile proiectului.
800 м²
Spațiu operațional, cu posibilitatea extinderii rapide în funcție de cerințele Beneficiarului.
De ce companiile aleg Viatel
Îmbinăm experiența, infrastructura și controlul proceselor pentru ca relația cu clienții să fie stabilă, transparentă și ușor de măsurat.
14+ ani de experiență
Din 2012 oferim servicii de Contact Center și BPO pentru companii din diverse industrii.
Lansare rapidă
Formăm rapid echipe și adaptăm procesele la cerințele proiectului.
Model SLA și KPI
Monitorizăm respectarea SLA-urilor, calitatea serviciilor și indicatorii cheie de performanță (KPI).
GDPR compliant
Respectăm cerințele și aplicăm standarde stricte pentru protecția datelor.
Echipa care gestionează procesele
În spatele fiecărui proiect se află o echipă de profesioniști care coordonează operațiunile, dezvoltă echipele și asigură calitatea serviciilor livrate clienților noștri.
Etapele lansării proiectului
Transformăm obiectivele de business într-un model operațional funcțional: analizăm procesele, estimăm volumul de lucru, lansăm un proiect pilot și scalăm operațiunile.
1 - Solicitare
Înțelegem obiectivele, produsul, publicul țintă și modelul de lucru: inbound, outbound sau hibrid etc.
Rezultat:
Înțelegem scopul proiectului, volumul de lucru și rezultatul de business așteptat.
2 - Analiză
Analizăm procesele existente, fluxurile de lucru, canalele de comunicare și estimăm volumul proiectului.
Rezultat:
O evaluare completă și recomandări pentru modelul operațional.
3 - Model
Formăm structura proiectului: echipa, scenariile, SLA, raportarea, bugetul și condițiile de lansare.
Rezultat:
Model de colaborare agreat înainte de lansarea etapei pilot.
4 - Pilot
Configurăm canalele de comunicare, CRM-ul, scenariile și instruim echipa.
Rezultat:
Model funcțional, testat pe solicitări reale.
5 - Scalare
Extindem proiectul, monitorizăm indicatorii de performanță și optimizăm continuu procesele.
Rezultat:
Proiect stabil, scalabil și adaptat cerințelor de business.
Articole, tendințe și bune practici în CX, BPO și Customer Service.
Împărtășim experiență, bune practici și tendințe din domeniul Contact Center, BPO și Customer Service, pentru a ajuta companiile să optimizeze operațiunile și să îmbunătățească experiența clienților.
Alăturați-vă echipei Viatel
În spatele fiecărui proiect de succes se află o echipă de profesioniști dedicați. Dacă doriți să vă alăturați echipei Viatel, trimiteți CV-ul dumneavoastră, iar colegii noștri din HR vă vor contacta.
Noi apreciem
Responsabilitate
Atenție la detalii, orientare către client și implicare în fiecare sarcină.
Dorință de dezvoltare
Deschidere către învățare, implicare în proiecte noi și dezvoltarea continuă a competențelor.
Respect în comunicare
Atitudine corectă față de clienți, colegi și munca în echipă.
Ce primiți
Salariu stabil
Condiții de muncă clare și salariu regulat.
Instruire și suport
Program de integrare, mentorat și sprijin din partea echipei încă din prima zi.
Creștere profesională
Sistem clar de evaluare și oportunități reale de dezvoltare profesională în cadrul companiei.
Solicitați o primă consultație
Trimiteți o solicitare, iar echipa noastră vă va contacta pentru a clarifica obiectivul, amploarea și forma colaborării.
