Politica în domeniul calității

Domeniul de aplicare al Sistemului de Management al Calității

Prestarea serviciilor de contact center, customer support, telesales, back-office și outsourcing de procese de afaceri (BPO).

Prin prezenta Politică în domeniul calității, Viatel S.R.L. își asumă angajamentul de a furniza servicii de contact center și outsourcing de procese de afaceri (BPO) în conformitate cu cerințele contractuale, indicatorii de performanță agreați (KPI și SLA), cerințele legale aplicabile și standardul SM EN ISO 9001:2015.

Calitatea serviciilor, orientarea către client și îmbunătățirea continuă reprezintă principiile fundamentale care stau la baza activității noastre. Ne propunem să construim parteneriate de lungă durată prin servicii fiabile, eficiente și adaptate permanent nevoilor clienților noștri.

În activitatea noastră promovăm responsabilitatea, profesionalismul, colaborarea, inovația și dezvoltarea continuă a competențelor angajaților, contribuind la creșterea performanței organizației și la consolidarea încrederii partenerilor noștri.

Pentru atingerea acestor obiective, Viatel stabilește următoarele direcții prioritare:

• furnizarea serviciilor în conformitate cu cerințele contractuale și indicatorii de performanță stabiliți;
• monitorizarea și îmbunătățirea continuă a calității serviciilor și a eficienței proceselor operaționale;
• înțelegerea și satisfacerea cerințelor clienților, precum și dezvoltarea unor relații de parteneriat bazate pe încredere și transparență;
• asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienții finali ai partenerilor noștri, prin servicii profesioniste și orientate către calitate;
• dezvoltarea continuă a competențelor profesionale ale angajaților prin instruire, evaluare și schimb de bune practici;
• respectarea cerințelor legale, contractuale și a altor obligații aplicabile activității companiei;
• gestionarea riscurilor și valorificarea oportunităților care contribuie la dezvoltarea sustenabilă a organizației;
• protejarea informațiilor și respectarea principiilor privind confidențialitatea și prelucrarea datelor cu caracter personal;
• îmbunătățirea continuă a eficacității Sistemului de Management al Calității în conformitate cu cerințele standardului SM EN ISO 9001:2015.

Conducerea Viatel S.R.L. își asumă responsabilitatea pentru implementarea, menținerea și îmbunătățirea continuă a Sistemului de Management al Calității, precum și pentru asigurarea resurselor necesare atingerii obiectivelor stabilite.

Prezenta Politică este comunicată întregului personal, este înțeleasă și aplicată la toate nivelurile organizației și este revizuită periodic pentru a asigura relevanța și eficacitatea acesteia.

Calitatea reprezintă responsabilitatea fiecărui angajat Viatel. Prin implicarea întregii echipe, monitorizarea permanentă a performanței și îmbunătățirea continuă a proceselor, ne angajăm să oferim servicii fiabile, eficiente și orientate către performanță, contribuind la succesul clienților și al partenerilor noștri.