Клиентская поддержка
Мы обеспечиваем профессиональную обработку входящих обращений через телефон и цифровые каналы, помогая компаниям поддерживать высокий уровень клиентского сервиса. Наши специалисты работают по согласованным сценариям и стандартам обслуживания, обеспечивая быстрое реагирование, стабильное качество и соблюдение SLA.
Получите первичную консультацию
Оставьте заявку, и наша команда свяжется с вами для уточнения задачи, объёма и формата сотрудничества.
Горячая
линия
линия
Принимаем входящие обращения клиентов по вопросам продуктов, услуг и сервисного обслуживания.
Операторы консультируют клиентов, регистрируют обращения и помогают оперативно решить большинство вопросов уже во время первого контакта.
Операторы консультируют клиентов, регистрируют обращения и помогают оперативно решить большинство вопросов уже во время первого контакта.
Техническая поддержка
первой линии
первой линии
Предоставляем первую линию технической поддержки для пользователей продуктов и сервисов.
Помогаем определить причину проблемы, консультируем по типовым вопросам и при необходимости передаём обращение профильным специалистам.
Помогаем определить причину проблемы, консультируем по типовым вопросам и при необходимости передаём обращение профильным специалистам.
Обработка
заказов
заказов
Принимаем и сопровождаем заказы, поступающие по телефону и другим каналам связи.
Проверяем данные, уточняем детали заказа, информируем клиента о статусе и сопровождаем процесс до его завершения.
Проверяем данные, уточняем детали заказа, информируем клиента о статусе и сопровождаем процесс до его завершения.
Консультации
по продуктам и услугам
по продуктам и услугам
Предоставляем клиентам подробную информацию о продуктах, тарифах, условиях обслуживания и доступных сервисах. Помогаем выбрать наиболее подходящее решение и обеспечиваем единый стандарт консультирования.
Работа с жалобами
и обращениями
и обращениями
Принимаем претензии, фиксируем обращения и сопровождаем процесс их рассмотрения. Профессиональная работа с жалобами позволяет сохранить доверие клиентов, повысить их лояльность и снизить репутационные риски.
Команда, которая управляет процессами
За каждым проектом Viatel стоит команда руководителей, которая отвечает за операционную стабильность, качество сервиса, подбор специалистов и развитие клиентских проектов на разных рынках.
