Реактивация клиентов

Возвращение существующего клиента зачастую требует значительно меньше ресурсов, чем привлечение нового. Мы помогаем восстановить контакт с неактивными клиентами, вернуть их интерес к компании и создать условия для возобновления сотрудничества.

Обсудить проект

Входящие обращения

SLA-контроль

Первая линия поддержки

1

Реактивация
клиентской базы

Проводим исходящие кампании по базе клиентов, которые перестали пользоваться услугами или давно не взаимодействовали с компанией. Выясняем причины снижения активности и оцениваем готовность клиента вернуться.

2

Восстановление
коммуникации

Выстраиваем уважительный диалог с клиентом, помогая восстановить доверие к компании и понять, какие изменения необходимы для продолжения сотрудничества.

3

Аналитика
причин отказа

Собираем и анализируем информацию о причинах ухода клиентов, предоставляя компании данные для совершенствования продуктов, сервиса и процессов взаимодействия.

Команда, которая управляет процессами

За каждым проектом Viatel стоит команда руководителей, которая отвечает за операционную стабильность, качество сервиса, подбор специалистов и развитие клиентских проектов на разных рынках.

Co-Founder & CEO, Viatel SRL Romania

Ольга
Богацкая-Жардан

Развивает бизнес на рынке Румынии, отвечает за стратегические партнёрства, маркетинг, продажи и масштабирование проектов.

LinkedIn Обсудить проект

CEO, Viatel SRL Moldova

Ирина
Щербань

Руководит операционной деятельностью и производственной площадкой в Молдове. Отвечает за качество, управление командами и эффективность.

LinkedIn Обсудить проект

HR Manager

Инна
Дерюгина

Отвечает за подбор, адаптацию и развитие персонала. Формирует команды под проекты и поддерживает стандарты сервиса.

Corporate trainer / QA specialist

Тимур
Топильский

Отвечает за обучение сотрудников, контроль качества коммуникаций и развитие стандартов клиентского сервиса.

Project Manager, Viatel Moldova

Анна-Мария
Чебан

Координирует проекты на рынке Молдовы, следит за работой команд, операционными показателями и выполнением задач клиента.

Project Manager, Viatel SRL Romania

Ирина
Аршихин

Координирует клиентские проекты в Румынии, внедряет процессы и контролирует выполнение SLA.

Project Manager, USA Market

Лариса
Адамова

Управляет проектами для клиентов из США и координирует операционные процессы международных проектов.

Контакты Viatel

Обсудим задачи вашего бизнеса

Расскажите, какие процессы хотите улучшить или передать на аутсорсинг. Мы изучим задачу и предложим подходящую модель сотрудничества.

МД – 2071, Республика Молдова, мун. Кишинев, ул. Алба Юлия 75, 7 этаж.

Работаем с каждым вашим клиентом как со своим, поскольку консультирование клиентов в сфере обслуживания и продаж — это наш бизнес.

Viatel Moldova

Viatel Romania

Главная страница

Бизнесс решения

Процесс работы

О компании

Блог

Вакансии

Политика конфиденциальности

Политика Cookies